Regulamin usług i sprzedaży

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady:
    1. korzystania z serwisu internetowego pod adresem https://maluchywhiszpanii.pl (dalej: „Serwis”),
    2. zawierania umów sprzedaży produktów cyfrowych (w szczególności e-booków),
    3. zasad świadczenia usług konsultacji online,
    4. zasad płatności, reklamacji i odstąpienia od umowy.
  2. Właścicielem Serwisu oraz sprzedawcą jest:
    Monika Cieślak, prowadząca działalność jako autónomo w Hiszpanii,
    NIE: Z2014472E,
    adres: La Alcaidesa, Urb. Birdie Club 22, 11360 San Roque, Cádiz, Hiszpania,
    e-mail: kontakt@maluchywhiszpanii.pl (dalej: „Sprzedawca”).
  3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy drogą elektroniczną pod adresem e-mail wskazanym powyżej.
  4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie, zapisanie i wydrukowanie.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:

  1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.maluchywhiszpanii.pl, prowadzona przez Sprzedawcę.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
    Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu prawa, przysługują mu szczególne uprawnienia określone w przepisach o ochronie konsumenta.
  3. Produkt cyfrowy – treść cyfrowa w rozumieniu prawa, w szczególności e-book w formie pliku pdf, udostępniana Klientowi drogą elektroniczną (poprzez link do pobrania, wysyłkę e-mail itd.).
  4. Konsultacja online – usługa polegająca na rozmowie online (np. przez Zoom/Google Meet/Inne) w ustalonym terminie, na temat formalności związanych z wyjazdem do Hiszpanii i życia w Hiszpanii.
  5. Sklep – funkcjonalność Serwisu oparta na systemie WooCommerce, umożliwiająca zawieranie umów sprzedaży Produktów cyfrowych oraz obsługę płatności.
  6. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w kraju siedziby Sprzedawcy.

3. Warunki techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu oraz do zakupu Produktów cyfrowych i Konsultacji online wymagane jest:
    1. urządzenie z dostępem do internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i cookies,
    3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
    4. w przypadku Produktów cyfrowych – możliwość odczytu pliku w formacie PDF.
  2. Sprzedawca zaleca korzystanie z połączenia szyfrowanego (https).

4. Zasady korzystania z formularzy w Serwisie

  1. W Serwisie dostępne są w szczególności następujące formularze:
    1. formularz zapisu do newslettera – umożliwiający zapis na listę mailingową,
    2. formularz kontaktowy – umożliwiający kontakt ze Sprzedawcą,
    3. formularz zgłoszenia na Konsultację online – umożliwiający przesłanie zapytania o konsultację, w tym proponowanych terminów i zakresu rozmowy,
    4. formularz zamówienia Produktu cyfrowego – w ramach Sklepu.
  2. Korzystanie z formularzy jest dobrowolne, ale może być niezbędne do skorzystania z określonych usług (np. konsultacje, newsletter).
  3. Klient zobowiązuje się do podawania danych zgodnych z prawdą i niewprowadzających w błąd.

5. Zasady sprzedaży Produktów cyfrowych (e-book)

  1. Sprzedawca oferuje Produkt cyfrowy w postaci e-booka: Hiszpania od A do Z – od formalności po codzienność (dalej: „E-book”).
  2. Szczegółowy opis E-booka, jego zawartości, formatu, ceny oraz ewentualnych ograniczeń znajduje się na stronie produktu w Serwisie.
  3. Cena E-booka podana jest w PLN i jest ceną brutto (zawierającą podatek VAT).
  4. Zawarcie umowy sprzedaży E-booka następuje z chwilą:
    1. złożenia zamówienia przez Klienta za pośrednictwem formularza zamówienia, oraz
    2. skutecznego dokonania płatności przez Klienta za pośrednictwem udostępnionych metod płatności (operator płatności Przelewy24).
  5. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca udostępnia Klientowi E-book poprzez przesłanie na adres e-mail Klienta linku do pobrania pliku.
  6. E-book jest przeznaczony wyłącznie do osobistego użytku Klienta. Zakazane jest jego dalsze rozpowszechnianie, udostępnianie osobom trzecim, odsprzedaż czy publikacja bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

6. Prawo odstąpienia od umowy przy zakupie Produktu cyfrowego

  1. Klient będący konsumentem ma co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
  2. W przypadku Produktów cyfrowych (np. E-booka), dostarczanych w formie pliku do pobrania lub w inny sposób cyfrowy, prawo do odstąpienia od umowy może zostać utracone, jeżeli:
    1. dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oraz
    2. Klient został wcześniej poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej.
  3. W związku z powyższym, przed dokonaniem płatności za E-book Klient:
    • jest informowany, że z chwilą otrzymania linku do pobrania E-booka i rozpoczęcia pobierania umowa zostaje w pełni wykonana,
    • jest informowany, że wyrażając zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, utraci prawo odstąpienia od umowy po udostępnieniu E-booka,
    • wyraża zgodę, o której mowa powyżej, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkboxa) w formularzu zamówienia.
  4. Jeżeli E-book nie został jeszcze udostępniony (np. płatność nie została zaksięgowana lub link nie został wysłany), Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail Sprzedawcy.

7. Reklamacje produktów cyfrowych

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację, w szczególności jeśli:
    1. plik E-booka jest uszkodzony,
    2. link do pobrania nie działa,
    3. treść E-booka jest niezgodna z opisem w sposób istotny.
  2. Reklamację można złożyć, wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@maluchywhiszpanii.pl z opisem problemu oraz danymi umożliwiającymi identyfikację zamówienia (np. numer transakcji, data zakupu, adres e-mail użyty przy zamówieniu).
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, informując Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
  4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może:
    1. udostępnić ponownie poprawny plik,
    2. usunąć wadę,
    3. w uzasadnionych przypadkach – zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty (z zastrzeżeniem, że nie narusza to przepisów o utracie prawa odstąpienia przy treściach cyfrowych).

8. Zasady umawiania i odbywania Konsultacji online

  1. Konsultacje online polegają na rozmowie z Klientem w ustalonym terminie, na odległość (np. przy użyciu narzędzi: Zoom / Google Meet / innych), w zakresie formalności związanych z wyjazdem do Hiszpanii i życia w Hiszpanii.
  2. Zgłoszenie chęci skorzystania z Konsultacji odbywa się za pośrednictwem formularza dostępnego w Serwisie lub poprzez kontakt e-mailowy.
  3. W odpowiedzi na zgłoszenie Sprzedawca kontaktuje się z Klientem, aby:
    1. doprecyzować zakres Konsultacji,
    2. zaproponować termin,
    3. przedstawić proponowaną cenę Konsultacji.
  4. Cena Konsultacji jest ustalana indywidualnie w zależności od zakresu i przewidywanego czasu trwania.
  5. Konsultacja zostaje ostatecznie potwierdzona po:
    • zaakceptowaniu przez Klienta zaproponowanych warunków (zakres, czas trwania, cena, termin),
    • dokonaniu płatności za Konsultację zgodnie z poniższymi zasadami.
  6. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności za Konsultację przed jej terminem, na podstawie:
    1. linku do płatności online wysłanego przez Sprzedawcę, lub
    2. danych do przelewu przekazanych przez Sprzedawcę.
  7. Brak płatności w terminie 24 godzin przed planowaną Konsultacją oznacza anulowanie rezerwacji terminu Konsultacji, chyba że Sprzedawca i Klient postanowią inaczej w indywidualnych ustaleniach.

9. Odwoływanie i zmiana terminu Konsultacji

  1. Klient ma prawo odwołać Konsultację lub poprosić o zmianę terminu, kontaktując się ze Sprzedawcą:
    1. za pośrednictwem e-mail: kontakt@maluchywhiszpanii.pl, lub
    2. za pośrednictwem WhatsApp: +48 604 055 211.
  2. Zmiana terminu Konsultacji przez Klienta:
    1. jest możliwa bez dodatkowych kosztów, jeśli zgłoszenie nastąpi nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem Konsultacji,
    2. w przypadku zgłoszenia późniejszego niż 24 godziny przed terminem, zmiana terminu może zostać uzależniona od dostępności Sprzedawcy.
  3. Odwołanie Konsultacji przez Klienta:
    1. bez żadnych kosztów – jeśli nastąpi nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem Konsultacji,
    2. z obowiązkiem zapłaty 50% ceny Konsultacji – jeśli nastąpi później niż 24 godziny, ale nie później niż 1 godzina przed ustalonym terminem Konsultacji,
    3. z obowiązkiem zapłaty 100% ceny Konsultacji – jeśli nastąpi później niż 1 godzina przed ustalonym terminem Konsultacji lub gdy Klient nie pojawi się na Konsultacji bez uprzedniego powiadomienia (tzw. no-show).
  4. Jeżeli Konsultacja została opłacona z góry:
    1. w przypadku odwołania zgodnie z ust. 3 pkt 1 Sprzedawca zwraca Klientowi 100% kwoty zapłaconej za Konsultację,
    2. w przypadku odwołania zgodnie z ust. 3 pkt 2 Sprzedawca zwraca Klientowi 50% kwoty zapłaconej za Konsultację,
    3. w przypadku odwołania zgodnie z ust. 3 pkt 3 opłata nie podlega zwrotowi.
  5. Odwołanie Konsultacji przez Sprzedawcę:
    1. może nastąpić w wyjątkowych przypadkach (np. nagła choroba, awaria techniczna),
    2. w takim przypadku Sprzedawca zaproponuje nowy termin, a jeśli Konsultacja była opłacona z góry i Klient nie zaakceptuje nowego terminu – zwróci pełną kwotę.
  6. Za moment skutecznego odwołania lub wniosku o zmianę terminu uznaje się moment otrzymania przez Sprzedawcę wiadomości wysłanej przez Klienta:
    1. na adres e-mail wskazany w ust. 1 pkt 1 lub
    2. na numer WhatsApp wskazany w ust. 1 pkt 2.
  7. Zwroty należności wynikające z odwołania Konsultacji są realizowane:
    • w pierwszej kolejności tą samą metodą, którą Klient dokonał płatności, w szczególności za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24, w tym jako zwrot pełny lub częściowy – zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie,
    • jeżeli zwrot tą samą metodą nie jest możliwy z przyczyn technicznych lub organizacyjnych, Sprzedawca może zrealizować zwrot przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
  8. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia potwierdzenia przez Sprzedawcę zasadności zwrotu.
  9. Konsultacja uznawana jest za zrealizowaną, jeżeli:
    • odbyła się w ustalonym czasie (z ewentualnym opóźnieniem do 15 minut), lub
    • Klient nie stawił się na Konsultacji i nie poinformował Sprzedawcy o chęci zmiany terminu zgodnie z zasadami wskazanymi powyżej.

10. Płatności

  1. Płatności za Produkty cyfrowe oraz za Konsultacje mogą być dokonywane za pośrednictwem:
    1. operatora płatności elektronicznych Przelewy24,
    2. przelewu tradycyjnego na rachunek bankowy Sprzedawcy.
  2. Szczegółowe warunki korzystania z płatności obsługiwanych przez zewnętrznych operatorów określają regulaminy tych operatorów.
  3. W przypadku opóźnienia w płatności Sprzedawca ma prawo wstrzymać świadczenie usług (np. kolejnych Konsultacji) do czasu uregulowania należności.

11. Odpowiedzialność

  1. Treści zawarte w E-bookach i przekazywane w trakcie Konsultacji mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani finansowej w rozumieniu obowiązujących przepisów.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Klienta na podstawie treści E-booka lub Konsultacji, jeżeli Klient nie skonfrontuje ich z obowiązującymi przepisami lub nie zasięgnie indywidualnej porady specjalisty, gdy jest to wymagane.
  3. Sprzedawca nie odpowiada za:
    1. zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy,
    2. problemy techniczne leżące po stronie Klienta (sprzęt, oprogramowanie, dostęp do internetu).

12. Dane osobowe i cookies

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies zostały opisane w odrębnej Polityce prywatności, dostępnej w Serwisie pod adresem https://maluchywhiszpanii.pl/polityka-prywatnosci.
  2. Korzystanie z Serwisu, w tym składanie zamówień, może wiązać się z koniecznością wyrażenia określonych zgód na przetwarzanie danych – zgodnie z Polityką prywatności.

13. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa hiszpańskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów i umów zawieranych na odległość.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
    1. zmiany przepisów prawa,
    2. zmiany sposobu funkcjonowania Serwisu lub oferty Produktów i usług,
    3. zmian technologicznych.
  3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy zawarte przed wejściem zmian w życie.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10.12.2025.
Scroll to Top